Vous pouvez demander une nouvelle poubelle directement en ligne sur le site du Grand Reims. En quelques clics, il est possible de signaler une poubelle cassée, perdue, ou simplement trop petite, et d’en recevoir une nouvelle adaptée à vos besoins. Le service est accessible à tous les foyers desservis par la collecte des déchets ménagers de l’agglomération. Formulaire, types de bacs, délais, contacts : tout est prévu pour faciliter vos démarches. Voyons point par point comment préparer votre demande et suivre la livraison de votre bac.
Qui peut faire une demande de bac auprès du Grand Reims ?
La demande est ouverte à tous les habitants de l’agglomération Reims Métropole, qu’ils soient locataires ou propriétaires. L’adresse doit être desservie par le service de collecte organisé par le Grand Reims.
Les résidences collectives doivent passer par le gestionnaire de l’immeuble (syndic ou bailleur). Pour une maison individuelle, la demande peut être faite directement par le résident.
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Quels types de poubelles sont disponibles ?
Le Grand Reims propose plusieurs modèles selon la nature des déchets et la taille du foyer.
| Type de bac | Couleur du couvercle | Volume disponible | Usage principal |
|---|---|---|---|
| Ordures ménagères | Gris | 120 L / 240 L | Déchets non recyclables |
| Tri sélectif | Jaune | 240 L | Emballages recyclables |
| Déchets organiques | Vert | 120 L | Restes alimentaires et déchets verts (en test sur certaines communes) |
Si vous ne savez pas quel modèle convient, le service déchets peut vous orienter en fonction de votre foyer.
Quelles informations faut-il préparer avant de demander un bac ?
Préparez les éléments suivants :
- Adresse complète de votre domicile.
- Nom, prénom et numéro de téléphone.
- Adresse e-mail pour recevoir le suivi.
- Motif de la demande : bac manquant, trop petit, endommagé ou volé.
- Type de logement : maison individuelle ou immeuble collectif.
Si votre bac est endommagé, prenez une photo pour l’ajouter à votre demande. Cela accélère le traitement.
A lire: Que faire si votre poubelle a été volée ?
Où trouver et accéder au formulaire de demande ?
Le formulaire est disponible sur le site officiel de la métropole Grand Reims :
www.grandreims.fr
Rendez-vous dans la section Déchets ménagers puis cliquez sur Demande de bac. Vous serez redirigé vers le formulaire en ligne, disponible 24 h/24.
Un formulaire papier est aussi disponible à la mairie de votre commune ou à la Direction de la collecte (7 rue Robert Fulton, 51100 Reims).
Comment remplir pas à pas le formulaire en ligne ?
- Choisissez le motif de la demande (ex. : bac cassé).
- Indiquez votre nom, prénom et adresse exacte.
- Saisissez une adresse e-mail et un numéro de téléphone.
- Sélectionnez le type de bac souhaité.
- Joignez une photo si le bac est endommagé.
- Validez votre demande après avoir vérifié les informations.
Une confirmation s’affiche à l’écran et vous recevez un e-mail de récapitulatif.
La demande de poubelle est-elle payante ou gratuite ?
Le remplacement est gratuit dans les cas suivants :
- Bac endommagé lors de la collecte.
- Bac volé (avec dépôt de plainte).
- Bac trop petit suite à un changement de composition du foyer.
Un remplacement facturé peut s’appliquer si vous demandez un bac supplémentaire ou en cas de négligence (bac brûlé, non rentré).
Les tarifs sont indiqués dans la grille municipale en vigueur. À titre indicatif, le remplacement hors garantie coûte environ 35 € pour un bac de 240 litres.
Quels sont les délais de livraison ou d’échange du bac ?
En général, le délai moyen est de 10 jours ouvrés après validation de la demande.
En période de forte activité (été, rentrée), le délai peut monter à 15 jours ouvrés. Vous êtes prévenu par e-mail ou SMS de la date prévue de livraison.
Les agents déposent le bac devant chez vous. Il n’est pas nécessaire d’être présent.
Comment suivre l’avancement de ma demande ?
Dès que vous validez le formulaire, vous recevez un accusé de réception par e-mail.
Le service déchets vous envoie une notification dès que votre demande est traitée et une date de passage estimée.
En cas de doute, vous pouvez contacter le service de collecte pour obtenir un suivi personnalisé.
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Que faire si ma poubelle est cassée, perdue ou trop petite ?
Dans le formulaire, sélectionnez le bon motif :
- Bac cassé : ajoutez une photo.
- Bac perdu : signalez la disparition, idéalement avec une main courante.
- Bac trop petit : indiquez le nombre de personnes dans le foyer.
Le service peut proposer un bac plus grand si la demande est justifiée. Aucun changement n’est effectué sans vérification préalable.
Existe-t-il un numéro pour contacter directement le service déchets ?
Oui, vous pouvez appeler le 03 26 77 78 79 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h30 à 17h.
Vous pouvez aussi écrire à dechets@grandreims.fr pour toute question ou pour un suivi de demande.
En cas d’urgence, rendez-vous directement à l’accueil du service déchets (7 rue Robert Fulton, Reims).
Quelles bonnes pratiques adopter avant et après la livraison du bac ?
Avant la livraison :
- Laissez un espace accessible devant votre portail.
- Rentrez votre ancien bac s’il est toujours utilisable.
Après la livraison :
- Vérifiez que le bac est bien à votre nom (étiquette).
- Ne modifiez pas le bac (pas de peinture, pas d’ajout de cadenas).
- Rentrez le bac après le passage des agents de collecte.
A lire: Comment fabriquer un composteur avec une poubelle ?
Comment signaler un problème de collecte lié à mon nouveau bac ?
Si les déchets ne sont pas collectés, vérifiez d’abord les jours de passage sur www.grandreims.fr.
Si le bac est conforme et correctement présenté, contactez le service déchets au 03 26 77 78 79 ou par e-mail.
Précisez la date, votre adresse, et joignez une photo si possible. Le service intervient sous 48 h en général.
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