Un bac fissuré, une roue arrachée ou un couvercle déboîté ne permettent plus une collecte normale. À Nantes Métropole, vous pouvez signaler une poubelle cassée et obtenir un remplacement gratuitement dans la plupart des cas. Le service gestion des déchets prend en charge ce type de demande, selon des démarches précises et encadrées. Voici tout ce que vous devez savoir pour faire réparer ou remplacer votre poubelle rapidement.
Signaler une poubelle cassée : à qui s’adresser à Nantes ?
Le service compétent pour la collecte et l’entretien des bacs est la Direction Déchets de Nantes Métropole. C’est elle qui gère les demandes de remplacement, réparation ou collecte de bacs endommagés.
Vous devez passer par leur service relation usagers, disponible par téléphone, en ligne ou via l’application Nantes Métropole.
- 📞 Numéro vert : 0 800 00 20 20 (appel gratuit)
- 🕒 Du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h
- 🌐 Formulaire en ligne : metropole.nantes.fr/contact-dechets
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Quelles sont les étapes pour demander un remplacement de bac à ordures ?
La procédure est simple. Voici les étapes à suivre :
- Prenez une photo du bac cassé si possible, surtout si les dégâts sont importants.
- Contactez le service déchets via le formulaire en ligne ou par téléphone.
- Indiquez votre adresse complète, le type de bac concerné (ordures ménagères ou tri) et décrivez les dommages.
- Choisissez une date de passage (si proposée) pour le remplacement ou la réparation.
Un agent peut intervenir directement à votre domicile pour effectuer l’échange ou confirmer le besoin de remplacement.
Comment faire remplacer une poubelle de tri sélectif cassée ?
Les bacs jaunes sont remplacés selon les mêmes modalités que ceux destinés aux ordures ménagères. Il suffit de préciser dans votre demande qu’il s’agit d’un bac de tri sélectif.
Certains quartiers sont desservis par des sociétés sous-traitantes mandatées par Nantes Métropole. Dans ce cas, un technicien vient déposer un nouveau bac et récupère l’ancien lors du passage suivant.
Faut-il payer pour obtenir une nouvelle poubelle à Nantes Métropole ?
Non, le remplacement d’un bac cassé est gratuit si l’usure ou la casse est due à une collecte, à une détérioration naturelle ou à un usage normal.
Cependant, des frais peuvent s’appliquer en cas de perte, de vol ou de dégradation volontaire. Dans ces cas, Nantes Métropole peut facturer un nouveau bac :
| Motif de remplacement | Coût estimé |
|---|---|
| Usure naturelle / casse | Gratuit |
| Perte ou vol avec dépôt de plainte | Gratuit |
| Perte sans déclaration | Environ 40 à 50 € |
| Dégradation volontaire | Environ 50 € |
Où trouver le formulaire ou les contacts pour déclarer une poubelle endommagée ?
Vous pouvez faire la demande directement en ligne. Voici les options disponibles :
- Formulaire de contact : metropole.nantes.fr/contact-dechets
- Application Nantes Métropole : onglet « Mes démarches »
- Par téléphone : 0 800 00 20 20 (gratuit)
Le formulaire demande quelques informations de base : type de bac, adresse, nature de la casse, et une éventuelle photo du dommage.
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Délai d’intervention : combien de temps pour recevoir une nouvelle poubelle ?
Le délai moyen constaté est de 5 à 10 jours ouvrés après la demande.
Le service peut vous proposer une date précise d’intervention. Le remplacement est effectué directement sur le trottoir, à l’endroit où vous déposez habituellement votre bac.
En cas de forte demande (notamment en période de grève ou de météo extrême), les délais peuvent être allongés.
Que faire si la poubelle cassée appartient à un immeuble ou une copropriété ?
Si vous habitez un immeuble ou une copropriété, c’est le syndic ou le gestionnaire d’immeuble qui doit faire la demande auprès de Nantes Métropole.
Vous pouvez lui transmettre les coordonnées du service déchets et l’informer de l’état du bac.
Certains syndics disposent déjà d’un compte professionnel leur permettant de centraliser ce type de demande pour tous leurs immeubles.
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Poubelle de rue ou mobilier urbain cassé : qui est responsable ?
Les poubelles de rue, les corbeilles publiques et le mobilier urbain ne relèvent pas des particuliers. En cas de dommage, vous devez le signaler à la mairie ou à Nantes Métropole.
Le plus simple est d’utiliser l’application Nantes Métropole ou de remplir le formulaire dédié à la propreté urbaine.
Les agents de la métropole interviennent rapidement pour sécuriser ou remplacer les équipements détériorés sur l’espace public.
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