Comment faire une demande de poubelle auprès du TCO ?

Vous pouvez obtenir un bac auprès du TCO si vous habitez l’une des 5 communes de l’Ouest de La Réunion. La demande se fait en ligne, en remplissant un formulaire précis avec des pièces justificatives comme un justificatif de domicile. Le choix du bac dépend de votre situation : premier équipement, remplacement ou bac supplémentaire. Vous découvrirez ici les types disponibles, les délais, les frais éventuels et les solutions en cas de problème.

Qui peut demander un bac au TCO ?

Résident de Le Port, La Possession, Saint-Paul, Trois-Bassins ou Saint-Leu, propriétaire ou locataire : chaque foyer du Territoire de l’Ouest a droit à un bac adapté à la taille du ménage. Les syndicats, résidences collectives et établissements recevant du public déposent la même demande via le portail habitants. Les personnes récemment installées enregistrent leur arrivée dans le formulaire afin d’associer l’adresse au nouveau titulaire.

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Quels types de bacs sont disponibles ou remplaçables ?

Le TCO ajuste le volume si la famille s’agrandit ou si la fréquence de collecte évolue.

Quelles informations et pièces justificatives faut-il fournir ?

• Identité : carte nationale ou passeport scanné.
• Adresse : facture d’électricité, d’eau ou d’internet de moins de trois mois.
• Occupation : bail ou acte de propriété si le logement est nouveau.
• Situation du bac actuel : photo horodatée en cas de bac cassé, constat ou récépissé de plainte pour bac volé ou brûlé.

Toutes les pièces se transmettent en PDF ou en photo JPEG via le formulaire.

Comment remplir pas à pas le formulaire en ligne du TCO ?

1. Ouvrez Espace Habitants ➜ “Tous mes services en ligne” ➜ “Demande de bac”.
2. Sélectionnez le motif : première dotation, remplacement, bac supplémentaire.
3. Choisissez le type et le volume dans la liste déroulante.
4. Téléversez chaque justificatif au format indiqué.
5. Validez la géolocalisation de l’adresse sur la carte interactive.
6. Confirmez le récapitulatif et envoyez.

Un accusé de réception arrive immédiatement par courriel.

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Quels sont les délais et modalités de livraison ou d’échange du bac ?

Les demandes déposées avant 16 h du lundi au jeudi ou 15 h le vendredi sont traitées le jour même. Celles envoyées le week-end sont lues le lundi suivant. Après validation, l’équipe logistique livre ou échange le bac sous sept à quinze jours ouvrés au pas-de-porte, sans besoin de présence.

Y a-t-il des frais ou des cautions à prévoir ?

• Première dotation : gratuite, financée par la TEOM.
• Bac cassé par la collecte : échange sans frais.
• Bac volé, brûlé ou perdu : remplacement gratuit après déclaration ; signalement obligatoire dès la disparition.

Le règlement rappelle l’obligation d’avertir le TCO immédiatement pour éviter tout surcoût.

Comment suivre l’avancement de sa demande de poubelle ?

Le courriel de confirmation contient un numéro de dossier à saisir dans la rubrique “Suivre ma demande” du portail. Une mise à jour “En préparation”, puis “En tournée” précède la livraison. Aucun SMS n’est envoyé ; consultez l’interface ou le courriel final “Bac livré”.

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Que faire si le bac reçu est endommagé ou ne correspond pas ?

Prenez trois photos montrant l’état ou l’erreur de volume, remplissez le formulaire “Bac non conforme” dans la même section services en ligne et ajoutez les images. Le transporteur repasse sous cinq jours ouvrés pour échanger. En attendant, continuez à présenter le bac défectueux afin d’assurer la collecte.

Quelles solutions contacter si la démarche en ligne échoue ?

• Numéro vert : 0800 605 605 (appel gratuit)
• Standard : 0262 32 12 12
• Guichet unique du TCO, Le Port Cedex, aux heures de bureau
• Déchèteries : dépôt temporaire des sacs fermés en attendant le bac

Les agents enregistrent la demande et déclenchent la même procédure informatique.

Noemie Rousseau