À Bordeaux Métropole, vous pouvez demander le remplacement d’une poubelle cassée directement en ligne, sans frais, si le bac est endommagé par l’usure ou le ramassage. Le service métropolitain gère la livraison des nouveaux bacs à domicile, avec un délai moyen de 8 à 10 jours. Ce remplacement concerne aussi bien les bacs jaunes, verts que ceux destinés aux déchets organiques. Voici les étapes à suivre, les délais à prévoir, et les cas où une participation financière peut être demandée.
Comment signaler une poubelle cassée à Bordeaux Métropole ?
Rendez-vous sur le site officiel de Bordeaux Métropole. La démarche se fait via le formulaire “Signaler un bac endommagé”, accessible depuis la rubrique Déchets / Bacs et collectes.
Remplissez les champs demandés : adresse complète, type de bac concerné, nature du dommage. Joindre une photo peut accélérer le traitement.
Une fois le formulaire envoyé, vous recevez un mail de confirmation. Le service de gestion des déchets vous contactera si des précisions sont nécessaires.
Vous pouvez aussi appeler Allo Bordeaux Métropole au 05 56 99 84 84 si vous préférez faire la demande par téléphone.
A lire: Que faire quand on a oublié de sortir les poubelles ?
Quels types de bacs peuvent être remplacés ?
Les bacs fournis par la métropole sont couverts par un service de remplacement en cas de détérioration normale.
Voici les principaux types concernés :
| Type de bac | Peut être remplacé ? | Coût éventuel |
|---|---|---|
| Bac jaune (emballages) | Oui | Gratuit |
| Bac vert (ordures ménagères) | Oui | Gratuit |
| Bac brun (déchets organiques) | Oui | Gratuit |
| Bac brûlé volontairement | Oui, sous conditions | Peut être facturé |
| Bac privé non fourni par la métropole | Non | À la charge du propriétaire |
Les bacs doivent impérativement porter l’étiquette ou le numéro d’identification de la métropole pour être pris en charge.
Qui est responsable du remplacement des poubelles cassées ?
Bordeaux Métropole prend en charge le remplacement si le bac est :
- Détérioré par le camion de collecte
- Endommagé à cause de l’usure normale
- Brisé pendant une manipulation par les agents
Le particulier est responsable si le bac est :
- Cassé à la suite d’un mauvais usage
- Détruit volontairement
- Endommagé sur un terrain privé non accessible à la collecte
Dans les cas à la charge de l’usager, la métropole peut proposer un remplacement payant.
A lire: Comment empêcher les asticots dans les poubelles ?
Quels sont les délais pour obtenir une nouvelle poubelle ?
Après validation de votre demande, la livraison est généralement effectuée sous 8 à 10 jours ouvrés.
Le délai peut varier selon :
- La disponibilité des bacs
- La période de l’année (forte demande)
- La localisation du logement
Vous recevez un SMS ou un mail pour vous prévenir du passage des agents.
Il n’est pas nécessaire d’être présent si le bac peut être déposé devant chez vous.
Faut-il payer pour remplacer une poubelle cassée ?
Dans la majorité des cas, le remplacement est gratuit.
Des frais peuvent s’appliquer si :
- Le bac a été brûlé volontairement
- Le bac a disparu sans cause identifiée
- Le bac appartient à une résidence privée ou n’a pas été fourni par la métropole
En cas de doute, vous pouvez contacter le service de gestion des déchets pour savoir si votre situation entre dans les cas pris en charge.
Que faire en attendant la réparation ou le remplacement ?
En attendant la livraison d’un nouveau bac :
- Continuez à sortir les sacs fermés à l’horaire habituel
- Privilégiez les sacs solides, bien fermés
- Placez-les dans un contenant temporaire si possible (boîte, bac propre)
Les agents peuvent refuser les sacs éventrés ou mal conditionnés. En cas de doute, déposez vos déchets dans une déchetterie.
Comment éviter que cela se reproduise ?
Placez le bac à l’endroit prévu, poignées vers la route.
Rentrez-le rapidement après la collecte pour éviter les dégradations ou vols.
Évitez de le surcharger, surtout en période de pluie. L’humidité alourdit les sacs et augmente les risques de casse.
Si vous habitez en copropriété, vérifiez avec le syndic que les consignes sont bien respectées par tous.
Contacts utiles et lien vers le service de signalement
- Formulaire en ligne : demande.bordeaux-metropole.fr
- Téléphone : 05 56 99 84 84 (Allo Bordeaux Métropole)
- Service Déchets : accessible via l’Espace Citoyen
Pensez à conserver la confirmation de demande pour suivre l’état du dossier. Si aucun retour sous 10 jours, relancez par téléphone.
0 commentaires