Vous pouvez obtenir une poubelle auprès de la CIVIS si vous habitez dans une commune membre ou si vous gérez un local professionnel desservi par le service public de collecte. La demande de bac se fait en ligne, par téléphone ou directement à l’accueil de la CIVIS, selon votre situation. Les délais varient, mais un remplacement ou une première dotation peut être traité rapidement si le dossier est complet. Vous allez découvrir les étapes précises pour faire votre demande sans perdre de temps.
Qui peut demander un bac à ordures à la CIVIS ?
Les six communes membres — Saint-Pierre, Saint-Louis, L’Étang-Salé, Petite-Île, Cilaos et Les Avirons — bénéficient du service de fourniture de bacs. Locataires, propriétaires, syndics et entreprises implantés sur ces territoires peuvent solliciter un bac pour les ordures ménagères ou le tri sélectif.
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Quels types de bacs la CIVIS met-elle à disposition des foyers et des professionnels ?
| Type de bac | Volume courant | Usages principaux | Public concerné |
|---|---|---|---|
| Bac vert couvercle vert | 120 L / 240 L | Ordures ménagères résiduelles | Particuliers |
| Bac vert couvercle jaune | 120 L / 240 L | Emballages recyclables | Particuliers |
| Bac jaune intégral | 360 L | Tri sélectif grand volume | Professionnels |
| Bac orange intégral | 360 L | Ordures ménagères professionnelles | Professionnels |
| Bio-composteur + bio-seau | 300 L | Déchets organiques | Particuliers & écoles |
| Conteneur verre (point d’apport) | 3 000 L | Verre uniquement | Tous usagers |
Comment effectuer une demande de poubelle en ligne sur civis.re ?
- Ouvrez la page « Nous contacter » sur civis.re.
- Sélectionnez l’objet « Demande de bac » dans la liste déroulante.
- Renseignez vos coordonnées complètes (nom, adresse précise, téléphone, e-mail).
- Joignez les justificatifs scannés (voir section suivante).
- Validez ; un accusé de réception arrive sous 15 minutes à l’adresse e-mail indiquée.
Quelles informations et pièces justificatives faut-il fournir pour la demande ?
- Justificatif de domicile datant de moins de trois mois (facture d’eau ou d’électricité).
- Pièce d’identité valide.
- Numéro de parcelle ou référence cadastrale (maisons neuves).
- Pour les professionnels : extrait K-bis ou numéro SIRET et estimation hebdomadaire de volume de déchets.
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Peut-on réaliser la demande par téléphone et quels sont les horaires du service ?
Composez le 0 800 501 501 (appel gratuit) du lundi au jeudi entre 07 h 00 et 17 h 00, le vendredi jusqu’à 16 h 00. Un agent vérifie votre éligibilité, crée le dossier et vous communique le numéro de suivi.
Combien de temps faut-il attendre pour recevoir ou remplacer son bac ?
| Situation | Délai moyen | Preuve à fournir |
|---|---|---|
| Première dotation logement neuf | 10 jours ouvrés | Permis d’occuper + justificatif domicile |
| Remplacement bac cassé (usure normale) | 5 jours ouvrés | Photo du bac endommagé |
| Vol ou perte avec dépôt de plainte | 3 jours ouvrés | Récépissé de plainte |
| Changement de volume (foyer > 6 pers.) | 10 jours ouvrés | Justif. de composition familiale |
La demande de bac est-elle payante ou gratuite ?
- Première attribution : gratuite pour un bac de taille standard par foyer.
- Remplacement pour usure : gratuit si le bac a plus de cinq ans.
- Vol/Perte : gratuit sur présentation du dépôt de plainte ; sinon participation d’environ 25 €.
- Bac supplémentaire : facturé selon le volume et la fréquence de collecte convenue avec la CIVIS.
Que faire si votre bac est perdu, volé ou endommagé ?
Signalez l’incident via le Numéro Vert ou le formulaire en ligne, joignez une photo ou le récépissé de plainte. Conservez le numéro de suivi pour relance. L’ancien bac doit rester disponible pour enlèvement si endommagé.
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Comment suivre ou relancer sa demande auprès de la CIVIS ?
Munissez-vous du numéro de dossier indiqué dans l’e-mail ou fourni par l’agent téléphonique ; appelez le 0 800 501 501 ou utilisez le bouton « Relancer ma demande » dans l’e-mail. Une réponse personnalisée arrive sous 48 h.
Dans quels cas la CIVIS peut-elle refuser de fournir un nouveau bac ?
- Adresse hors des six communes adhérentes.
- Dossier incomplet après relance.
- Utilisation avérée du bac pour des déchets interdits (gravats, huiles).
- Factures de redevance spéciale impayées pour les professionnels.
Comment les entreprises peuvent-elles obtenir des bacs spécifiques ?
Les établissements générant plus de 1 100 L par semaine contactent la cellule Déchets professionnels au 0 800 501 501 pour un audit gratuit ; la CIVIS propose ensuite un contrat comprenant le nombre de bacs, la taille (360 L à 660 L) et la fréquence de collecte adaptée.
Quelles règles d’utilisation et d’entretien du bac faut-il respecter ?
Présentez le bac la veille après 20 h, couvercle fermé, sans sacs débordants. Poids maximal : 80 kg pour un 240 L. Nettoyez le bac à l’eau savonneuse, rangez-le après la collecte pour libérer le trottoir.
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Qui contacter en cas d’urgence liée à la collecte ou au bac hors horaires ?
En dehors des horaires du Numéro Vert, signalez tout risque sanitaire (incendie dans un bac, obstruction de voirie) à la police municipale de votre commune ou au standard de la mairie.
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