Si vous habitez dans la Métropole Rouen Normandie, vous pouvez faire une demande de poubelle en ligne, par téléphone ou directement auprès de votre mairie. Que ce soit pour un bac cassé, un vol, un nouvel emménagement ou un bac inadapté, plusieurs cas permettent d’obtenir une nouvelle poubelle. Le service est encadré par des règles précises, avec des délais, des modalités de retrait ou de livraison, et parfois un coût. Voici tout ce que vous devez savoir pour effectuer votre demande sans difficulté.
Qui peut demander une nouvelle poubelle à Rouen et dans la métropole ?
Toute personne résidant dans l’une des 71 communes de la Métropole Rouen Normandie peut faire une demande de poubelle.
Les particuliers, les professionnels, les syndics ou bailleurs sociaux peuvent initier cette demande, à condition que leur adresse soit desservie par le service public de collecte des déchets.
Les communes concernées incluent Rouen, Sotteville-lès-Rouen, Le Grand-Quevilly, Mont-Saint-Aignan, Darnétal, Bois-Guillaume, Petit-Couronne, Déville-lès-Rouen, et bien d’autres.
Dans quels cas pouvez-vous faire une demande de remplacement ou de nouvelle poubelle ?
Vous pouvez faire une demande dans les situations suivantes :
- Bac cassé (couvercle arraché, roue manquante, fissures)
- Vol ou disparition de la poubelle
- Bac trop petit ou trop grand par rapport à vos besoins
- Emménagement dans un logement sans bac
- Nouvelle résidence ou adresse non équipée
- Usure normale du bac après plusieurs années d’usage
Chaque demande est évaluée par le service déchets, qui peut refuser un remplacement si la casse est jugée volontaire ou si le bac n’est pas rattaché à l’adresse déclarée.
Comment faire la demande de poubelle : formulaire en ligne, téléphone ou en mairie ?
Trois options sont proposées pour déposer votre demande :
- En ligne via le formulaire dédié sur le site metropole-rouen-normandie.fr
- Par téléphone au 0 800 021 021 (numéro gratuit depuis un poste fixe)
- En mairie, directement au guichet de votre commune
Le formulaire en ligne reste l’option la plus rapide. Il permet de décrire précisément la situation (type de bac, problème rencontré, adresse concernée) et de joindre une photo si nécessaire.
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Quelles informations fournir pour une demande de poubelle ?
Lors de votre demande, préparez les informations suivantes :
- Nom et prénom du demandeur
- Adresse précise (numéro, rue, code postal, commune)
- Type de bac demandé (ordures ménagères, tri sélectif, biodéchets)
- Volume souhaité (80 L, 120 L, 240 L ou 340 L selon les communes)
- Motif de la demande (vol, casse, adaptation…)
- Photo du bac abîmé si remplacement
- Téléphone et email pour être recontacté
Assurez-vous que les coordonnées correspondent bien à l’adresse de collecte. Un justificatif peut être demandé en cas de vol (déclaration sur l’honneur ou dépôt de plainte).
Quels sont les délais et modalités de livraison ou de retrait de la poubelle ?
En moyenne, le délai de traitement varie de 5 à 10 jours ouvrés après validation de la demande.
Deux cas de figure :
- Livraison à domicile : dans la majorité des communes, un agent vient déposer la poubelle à votre adresse
- Retrait en point de collecte : certaines mairies ou déchèteries partenaires proposent de venir chercher le bac sur rendez-vous
Un message (appel ou mail) vous informe du mode de récupération retenu. Le jour de la livraison, l’ancien bac doit être accessible si un échange est prévu.
Que faire en cas de vol, casse ou bac inadapté ?
En cas de vol, il est conseillé de :
- Signaler rapidement la disparition au service déchets
- Fournir une déclaration sur l’honneur
- Si possible, déposer plainte auprès de la gendarmerie
En cas de casse, une photo du bac abîmé permet d’accélérer la prise en charge.
Pour un bac trop petit ou trop grand, expliquez la taille du foyer ou le changement d’habitudes (recyclage, compostage…). Le service peut proposer une solution adaptée, dans la limite des bacs disponibles.
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La demande de poubelle est-elle gratuite ou payante ?
La première dotation de bac est gratuite pour les foyers nouvellement installés ou les logements nouvellement construits.
Le remplacement est aussi gratuit en cas d’usure normale ou de casse non intentionnelle.
Cependant, certaines situations peuvent entraîner un coût :
| Motif | Coût estimé |
|---|---|
| Vol sans justificatif | jusqu’à 35 € |
| Casse volontaire | jusqu’à 50 € |
| Changement de taille demandé par l’usager | entre 10 et 20 € selon le modèle |
Le tarif exact dépend de la commune et du type de bac. Il est indiqué lors de la validation de la demande.
Comment contacter le service déchets de la Métropole Rouen Normandie ?
Pour toute question ou suivi de votre demande, vous pouvez contacter le service déchets :
- Téléphone : 0 800 021 021 (appel gratuit)
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
- En ligne : via le formulaire de contact disponible sur metropole-rouen-normandie.fr
- En mairie : les horaires varient selon les communes, consultez leur site officiel
Où et comment évacuer l’amiante dans la Métropole Rouen ?
L’amiante ne doit jamais être jeté dans une poubelle classique. Sa collecte est encadrée.
Vous devez :
- Contacter la Métropole pour une prise de rendez-vous spécifique
- Transporter les déchets amiantés dans des sacs étanches fournis par la collectivité
- Déposer en déchèterie spécialisée, sur créneau réservé
Les points de collecte acceptant l’amiante se trouvent à Grand-Couronne et Saint-Jean-du-Cardonnay, sur inscription uniquement.
Un justificatif de domicile et une pièce d’identité sont exigés. La quantité est limitée à 15 plaques maximum par dépôt.
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