À Strasbourg, le remplacement d’une poubelle se fait directement auprès de l’Eurométropole. En cas de bac cassé, disparu, trop petit ou trop grand, vous pouvez effectuer une demande de remplacement gratuite ou payante, selon la situation. Le dépôt se fait en ligne, avec un formulaire spécifique et des justificatifs. Vous devez aussi choisir un modèle de bac adapté à votre foyer ou activité. Voyons maintenant, pas à pas, comment procéder simplement.
Quelles situations donnent droit au remplacement d’un bac à Strasbourg ?
Le remplacement est autorisé dans plusieurs cas précis, que vous soyez particulier ou professionnel.
Un bac cassé (couvercle fendu, roues arrachées, structure inutilisable) est pris en charge s’il résulte de l’usage normal ou d’une collecte.
Un vol de poubelle est aussi reconnu, à condition de fournir un récépissé de dépôt de plainte.
Un changement de capacité est possible si le volume actuel est insuffisant ou surdimensionné. Cela concerne souvent les foyers qui s’agrandissent ou les professionnels qui modifient leur activité.
Enfin, en cas de déménagement, vous pouvez demander un bac si l’adresse d’arrivée n’en dispose pas.
Comment déposer une demande de remplacement auprès de l’Eurométropole ?
La demande se fait en ligne sur le site strasbourg.eu.
Cliquez sur le bouton « Signaler un problème de bac », puis choisissez le motif correspondant : bac cassé, volé, changement de volume ou déménagement.
Renseignez vos informations personnelles (nom, adresse, téléphone, mail) ainsi que la nature du problème. Une photo peut être demandée pour les bacs abîmés.
Vous recevrez un accusé de réception par e-mail avec un numéro de suivi.
Quels documents et justificatifs faut-il fournir pour valider la demande ?
Les documents varient selon la situation :
- Bac cassé : une photo nette du dommage suffit.
- Vol : une copie du récépissé de dépôt de plainte, mentionnant le type de bac et l’adresse concernée.
- Changement de volume : une justification simple (ex. : nombre de personnes au foyer, activité professionnelle).
- Nouveau logement : une preuve d’emménagement (quittance EDF, bail, acte de vente).
Ces documents peuvent être joints au formulaire en ligne ou envoyés par mail après réception de l’accusé.
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Quels sont les frais ou exonérations associés au remplacement d’une poubelle ?
Le remplacement est gratuit dans les cas suivants :
- Bac endommagé par le service de collecte
- Première dotation lors d’un emménagement
- Vol, sous réserve de plainte
Un remplacement payant s’applique si le bac a été détérioré volontairement, perdu sans justification, ou en cas de changement de volume sans motif valable.
Voici un tableau récapitulatif :
| Situation | Frais applicables | Conditions |
|---|---|---|
| Bac cassé (usure, collecte) | Gratuit | Photo ou signalement |
| Vol de bac | Gratuit | Dépôt de plainte fourni |
| Détérioration volontaire | Environ 60 € | Facture transmise par l’Eurométropole |
| Changement de capacité (justifié) | Gratuit | Justificatif demandé |
| Nouvelle dotation (déménagement) | Gratuit | Preuve d’occupation du logement |
Quels volumes et types de bacs puis-je choisir lors du remplacement ?
Les volumes disponibles varient selon les besoins et le type de logement ou d’activité.
Pour les particuliers :
- Bac gris pour ordures ménagères : 120 L, 240 L ou 360 L
- Bac jaune pour recyclables : 240 L ou 360 L
Pour les professionnels :
- Volumes jusqu’à 660 L sur demande spécifique
- Possibilité d’avoir plusieurs bacs selon le type de déchet généré
Le choix doit être adapté à la fréquence de collecte et au volume produit. Le service vous oriente si vous hésitez.
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Quels sont les délais de traitement et de livraison du nouveau bac ?
Une fois la demande validée, le délai moyen de traitement est de 7 à 10 jours ouvrés.
En période de forte demande (été, rentrée scolaire), ce délai peut aller jusqu’à 15 jours. Si la demande est urgente (vol ou bac inutilisable), précisez-le dans le formulaire.
Le bac est livré directement à l’adresse indiquée, sans rendez-vous préalable.
En cas d’absence, un avis de passage est laissé avec un numéro à rappeler pour fixer un second passage.
Comment suivre l’avancement de ma demande et qui contacter en cas de blocage ?
Dès l’envoi du formulaire, vous recevez un numéro de suivi.
Vous pouvez consulter l’état de votre demande via le portail de l’Eurométropole.
Si vous ne recevez pas de réponse sous 10 jours, appelez le 03 68 98 51 90 ou écrivez à collecte@strasbourg.eu en rappelant votre numéro de dossier.
Ce contact est aussi utile en cas de problème de livraison ou si le bac livré ne correspond pas à votre demande.
Comment éviter une nouvelle casse ou un vol de mon bac après remplacement ?
Placez toujours votre bac en retrait de la voie publique dès la collecte terminée. Ne le laissez pas dehors toute la journée.
Inscrivez votre numéro de rue ou nom de famille dessus à l’aide d’un marqueur ou autocollant.
Ne surchargez jamais le bac et évitez d’y introduire des objets lourds ou non conformes (déchets verts, gravats).
Pour les bacs roulants, vérifiez régulièrement l’état des roues et du couvercle.
Enfin, si votre rue est sujette au vandalisme, prévenez le service propreté pour envisager une collecte groupée ou un point de regroupement sécurisé.
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