Comment demander une poubelle au SEMOCTOM ?

Demander une poubelle au SEMOCTOM reste simple : vous remplissez le formulaire dédié sur le site, sélectionnez un bac adapté à vos déchets, téléchargez un justificatif de domicile récent puis validez. Une fois la demande envoyée, le service planifie la livraison à votre adresse ou vous précise la date de retrait en déchèterie. Dans les sections suivantes, vous découvrirez chaque étape en détail clair.

Qui est éligible pour demander une poubelle auprès du SEMOCTOM ?

Vous pouvez demander un bac si vous :

• Habitez dans l’une des communes adhérentes au syndicat (ex. Arbanats, Baigneaux, Baron, Barsac, Baurech, Béguey, Bellebat, Bellefond, Cadillac-sur-Garonne, Saint-Caprais-de-Bordeaux).
• Occupez le logement à titre principal ou gérez un local professionnel situé dans la zone de collecte.
• Êtes à jour de la taxe d’enlèvement des ordures ménagères (TEOM) ou de la redevance spéciale pour les professionnels.

Les nouveaux arrivants doivent signaler leur emménagement dans les deux mois suivant l’installation pour bénéficier de la première mise à disposition gratuite du bac.

Quels types de bacs et contenances sont disponibles ?

Les particuliers peuvent demander gratuitement un bac jaune plus grand, jusqu’à 360 litres, si le volume actuel devient insuffisant.

Quelles informations et pièces justificatives faut-il préparer ?

Avant d’ouvrir le formulaire, réunissez :

• Une facture EDF ou quittance de loyer de moins de trois mois.
• Une pièce d’identité (carte nationale ou passeport).
• Le numéro du bac à remplacer (si échange standard).
• Un RIB si un règlement est dû (perte ou deuxième remplacement).

Ces documents doivent être numérisés au format PDF ou JPEG (max. 5 Mo par fichier).

Comment remplir le formulaire de demande en ligne étape par étape ?

1. Ouvrez la page « Commander un bac ».
2. Choisissez « Je suis un particulier » ou « Je suis un professionnel ».
3. Sélectionnez le type de bac : ordures ménagères, tri, biodéchets ou verre.
4. Indiquez la contenance souhaitée.
5. Téléversez vos justificatifs.
6. Renseignez votre adresse complète ; validez la géolocalisation proposée.
7. Ajoutez un commentaire si besoin (ex. accès difficile, badge portail).
8. Cochez la case « J’accepte le règlement de collecte » puis cliquez sur « Envoyer ». Un e-mail de confirmation portant un numéro de suivi vous parvient instantanément.

A lire: Comment obtenir une poubelle jaune plus grande pour vos déchets recyclables ?

Comment faire une demande par téléphone ou en personne ?

• Par téléphone : composez le 05 57 34 53 20, du lundi au vendredi, 9 h-12 h / 14 h-17 h.
• Sur place : rendez-vous au siège du SEMOCTOM, 9 route d’Allégret, 33670 Saint-Léon, muni des mêmes justificatifs.

Le conseiller crée votre dossier et programme la livraison ou la remise sur rendez-vous.

Quels sont les coûts éventuels et les modes de paiement acceptés ?

Les paiements se font par carte bancaire en ligne ou par chèque libellé à l’ordre du Trésor Public.

Quels délais de traitement et de livraison faut-il prévoir ?

Le SEMOCTOM traite les dossiers en 48 heures ouvrées. La livraison à domicile intervient en moyenne sous 10 jours ouvrés, ou le bac est disponible au point-relais choisi si vous optez pour un retrait.

A lire: Que faire si votre poubelle a été volée ?

Comment suivre l’avancement de sa demande de bac ?

• Connectez-vous à votre espace usager « SEMOCTOM + » avec l’identifiant reçu par e-mail.
• Consultez la rubrique « Mes demandes » : le statut passe de « Enregistrée » à « Planifiée », puis « Livrée ».
• Activez les notifications push dans l’application mobile pour recevoir un rappel la veille de la livraison.

Que faire si la poubelle arrive endommagée ou si elle se casse plus tard ?

Signalez-le dans les 72 heures :

1. Remplissez le formulaire « Demande d’intervention ».
2. Joignez deux photos montrant le défaut.
3. Choisissez « Échange standard » si le bac n’est plus fonctionnel.

Le premier remplacement reste gratuit ; au-delà, les frais du tableau précédent s’appliquent.

Qui contacter en cas de questions ou de réclamations ?

• Service aux publics : 05 57 34 26 93
• Adresse postale : SEMOCTOM – Service Usagers, 9 route d’Allégret, 33670 Saint-Léon
• Courriel : serviceauxpublics@semoctom.com

Une réponse personnalisée vous parvient sous deux jours ouvrés.

Quelles communes et zones de collecte sont couvertes par le SEMOCTOM ?

Le syndicat dessert actuellement 84 communes, dont : Arbanats, Baigneaux, Baron, Barsac, Baurech, Béguey, Bellebat, Bellefond, Cadillac-sur-Garonne, Saint-Caprais-de-Bordeaux et leurs hameaux. Treize nouvelles communes convergentes Garonne ont rejoint le dispositif au 1ᵉʳ janvier 2025.
Consultez l’application SEMOCTOM + pour vérifier votre adresse et connaître les jours de collecte.

Noemie Rousseau