Composez le 05 61 22 22 22 pour signaler une poubelle cassée, volée ou brûlée. Le service Allô Toulouse gère directement le remplacement des bacs à ordures dans la métropole. La demande est simple, mais certaines conditions doivent être respectées et quelques justificatifs sont indispensables. Que vous habitiez en maison individuelle ou en immeuble, vous trouverez ici les démarches précises à suivre, les délais de traitement, les frais éventuels, ainsi que les modèles de bacs disponibles selon votre logement.
Qui contacter pour remplacer un bac à ordures endommagé à Toulouse ?
Appelez directement Allô Toulouse au 05 61 22 22 22 du lundi au vendredi, de 8h à 18h. Ce service traite les demandes liées aux équipements municipaux, dont les bacs à ordures.
Vous pouvez également passer par la plateforme en ligne de la mairie de Toulouse via toulouse.fr. Recherchez « bac endommagé » dans la barre de recherche pour accéder au formulaire dédié.
En cas d’urgence (bac brûlé ou dangereux), privilégiez l’appel téléphonique pour une prise en charge plus rapide.
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Quelles conditions faut-il remplir pour obtenir un nouveau conteneur ?
La ville remplace gratuitement les bacs dans les cas suivants :
- Bac endommagé par le service de collecte
- Bac volé (avec dépôt de plainte)
- Bac incendié (constaté par les pompiers ou la mairie)
Si le bac est cassé à cause d’un usage non conforme ou s’il a disparu sans preuve de vol, des frais de remplacement peuvent être facturés. En copropriété, le gestionnaire d’immeuble est responsable de la demande.
Comment déposer votre demande : téléphone, formulaire en ligne ou guichet ?
Trois options sont possibles :
- Téléphone : appelez Allô Toulouse au 05 61 22 22 22
- En ligne : rendez-vous sur toulouse.fr > Services en ligne
- En personne : guichet à la mairie ou à la Maison de la citoyenneté la plus proche
Le téléphone reste le canal le plus rapide. Le formulaire en ligne permet de suivre l’état d’avancement de votre demande.
Quelles pièces justificatives devez-vous fournir ?
Préparez les documents suivants selon votre situation :
| Situation | Pièces à fournir |
|---|---|
| Bac cassé par la collecte | Photo du bac endommagé |
| Bac volé | Dépôt de plainte (gendarmerie ou police) |
| Bac incendié | Rapport des pompiers ou déclaration auprès de la mairie |
| Nouvelle adresse | Justificatif de domicile (moins de 3 mois) |
Ajoutez une photo du bac si vous passez par le formulaire en ligne. En cas de doute, le conseiller Allô Toulouse vous guidera.
Combien coûte le remplacement d’une poubelle à Toulouse ?
Dans la majorité des cas, le remplacement est gratuit.
Des frais s’appliquent si :
- Le bac a été cassé suite à une mauvaise utilisation
- Il est manquant sans justificatif
Voici les tarifs indicatifs (sous réserve de modification) :
| Volume du bac | Coût approximatif si facturé |
|---|---|
| 80 litres | 30 € |
| 120 litres | 40 € |
| 240 litres | 55 € |
Un devis vous est envoyé avant toute facturation. Le paiement s’effectue par carte ou chèque à réception du nouveau bac.
Quels délais et modes de livraison prévoir pour le nouveau bac ?
Le délai moyen constaté est de 7 à 10 jours ouvrés après validation du dossier.
Deux modes de livraison sont possibles :
- À domicile : sans rendez-vous, le bac est livré devant le portail ou la porte d’entrée
- À retirer : sur convocation, dans un centre technique municipal
En cas de forte demande (été, période post-incendie), les délais peuvent être prolongés. N’hésitez pas à relancer Allô Toulouse si le délai dépasse 15 jours.
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Quels volumes et couleurs de bacs sont disponibles selon votre foyer ?
Les volumes dépendent de votre type de logement et du nombre de personnes dans le foyer.
| Type de bac | Volume | Couleur | Usage |
|---|---|---|---|
| Bac ordures ménagères | 80 à 240 L | Gris ou noir | Déchets non recyclables |
| Bac tri sélectif | 120 à 360 L | Jaune | Emballages, plastiques, papiers |
| Bac compost | 240 L | Vert | Déchets végétaux (zones équipées) |
En maison individuelle, vous pouvez signaler une hausse de volume si votre foyer s’agrandit. En résidence, l’interlocuteur reste le gestionnaire ou le syndic.
Que faire en cas de vol ou d’incendie de votre poubelle ?
Déposez une plainte pour vol auprès du commissariat ou de la gendarmerie. Conservez le récépissé et transmettez-le à Allô Toulouse.
Pour un incendie, signalez-le à la mairie et demandez un constat. Si les pompiers sont intervenus, joignez leur rapport à votre demande.
La mairie ne remplace pas les bacs sans justificatif. Un bac de remplacement provisoire peut être proposé selon la situation.
Comment préparer l’ancien bac avant l’échange ?
Videz le bac et nettoyez-le rapidement si possible. Déposez-le devant chez vous la veille du passage prévu.
Si vous ne pouvez pas être présent, précisez une zone accessible au livreur (jardin, cour, local technique). En cas d’accès difficile, laissez un mot visible pour indiquer l’endroit exact.
Ne mettez rien dans l’ancien bac après l’annonce de l’échange : il sera repris directement.
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Qui contacter en cas de problème ou de retard de livraison ?
Appelez Allô Toulouse au 05 61 22 22 22, en précisant la date de votre demande et l’adresse concernée.
Vous pouvez également :
- Répondre au mail de confirmation si vous êtes passé par le formulaire en ligne
- Passer en mairie ou à la Maison de la citoyenneté de votre secteur
Le service client peut relancer les équipes logistiques ou planifier une nouvelle livraison si nécessaire.
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